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买家好评率低于98%被禁止下单?淘宝客服回应

2017-03-10 07:09:00 来源:北京青年报

  近日,多名淘宝买家反映,因为发出的好评率没有达到相应的规定,导致自己无法在部分商家下单。北京青年报记者注意到,确实有部分淘宝店家会对消费者用户好评率进行限制,有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品,并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称,淘宝平台方没有类似规定,如果买家因此下单不发货的话,可以投诉店铺。

  商家要求买家好评率不到98%不能下单

  商家要求买家好评率不到98%不能下单

  因好评率不达标无法购买商品

  近日,厉女士向北青报记者反映,自己本来在淘宝上下单的某件商品,却因为自己发出的好评率不到100%而被商家拒绝发货。

  厉女士称,自己在一家主营化妆品和洗护用品的商店中购买了一款洗发水,下单后,商家却称好评率比较低而无法发货。厉女士发来的截图显示,店铺客服人员称,“公司规定,好评率低的不予发货,由于现在恶意中差评比较多,所以没办法,麻烦申请退款,并给您退款。”

  卖家给厉女士发的截图显示,厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%,“我莫名其妙被认为是差评师,而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。”厉女士回忆道,自己去年买过一件T恤,因为质量太差所以给了差评,其他发出的差评则不记得了。“不知道商家的标准是什么,如果店家都有